Reklamačný poriadok
Platné od: 1. apríla 2025 · Naposledy aktualizované: apríl 2025
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom webstránky zazracnedarceky.sk v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
1. Predávajúci
Polac s.r.o.
IČO: 55951805
Sídlo: Družstevná 393, 972 23 Dolné Vestenice
E-mail: info@zazracnedarceky.sk
2. Záručná doba
Na predaný tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, a to v súlade s § 620 Občianskeho zákonníka.
- Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom.
- Dokladom o záruke je potvrdenie objednávky alebo faktúra, ktoré slúžia ako záručný list.
- Na použitý tovar je záručná doba skrátená na 12 mesiacov, o čom je kupujúci vopred informovaný.
- Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave.
3. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť nasledovným spôsobom:
- Krok 1: Zašlite e-mail na adresu info@zazracnedarceky.sk s predmetom správy „Reklamácia".
- Krok 2: Priložte popis závady a fotografie tovaru dokumentujúce reklamovanú vadu.
- Krok 3: Uveďte preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí alebo zľava z ceny).
- Krok 4: Tovar zašlite na adresu sídla predávajúceho po vzájomnej dohode — spôsob zaslania upresníme e-mailom.
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní od jej doručenia.
4. Lehoty vybavenia reklamácie
| Úkon | Lehota |
|---|---|
| Potvrdenie prijatia reklamácie | Do 3 pracovných dní od doručenia |
| Vybavenie reklamácie | Do 30 dní od uplatnenia (§ 18 ods. 4 zák. č. 250/2007 Z.z.) |
| Informovanie zákazníka o výsledku | Ihneď po vybavení reklamácie |
Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v zákonom stanovenej lehote 30 dní, spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie
V závislosti od charakteru vady môže byť reklamácia vybavená nasledovne:
- Oprava tovaru — bezplatné odstránenie reklamovanej vady
- Výmena tovaru za nový — dodanie nového, bezvadného kusu
- Primeraná zľava z ceny — ak sa vada nedá odstrániť, ale tovar je ďalej použiteľný
- Vrátenie kúpnej ceny — odstúpenie od zmluvy v prípade neodstrániteľnej vady brániacej riadnemu užívaniu
- Neoprávnená reklamácia — tovar bude vrátený zákazníkovi spolu s písomným odôvodnením zamietnutia
6. Na čo sa záruka nevzťahuje
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- Mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom (napr. nárazom, pádom, prepichnutím)
- Bežným opotrebovaním pri správnom a obvyklom používaní tovaru
- Nevhodným skladovaním alebo ošetrovaním (napr. pôsobením vlhkosti, chemikálií alebo nevhodného prostredia)
- Vyššou mocou — prírodné katastrofy, záplavy, požiare a iné nepredvídateľné udalosti
- Prirodzenými vlastnosťami prírodných minerálov — farba, žilkovanie, inklúzie a iné prírodné variácie nie sú vadou tovaru
7. Ochrana spotrebiteľa — externé orgány
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na nasledujúce inštitúcie:
- Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — Inšpektorát pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Web: www.soi.sk - Platforma riešenia sporov online (RSO) — Európska komisia
ec.europa.eu/consumers/odr - Úrad na ochranu osobných údajov (pre otázky týkajúce sa GDPR)
Hraničná 12, 820 07 Bratislava
Web: www.uoou.sk
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na: info@zazracnedarceky.sk